Perguntas Frequentes

Como posso fazer uma compra?

Para comprar na Bioma, basta seguires os seguintes passos:

1. No menu que aparece na página principal, podes escolher a gama ou a categoria de plantas que queres visualizar. Se procuras alguma planta em específico, podes pesquisar na barra ‘Procurar’ que se encontra na barra superior do website.
2. Na lista de produtos, clica no(s) artigo(s) que mais gostas e vê ao pormenor. Terás um breve descritivo, com fotografias e características detalhadas de cada artigo.
3. Adiciona ao carrinho de compras a planta que escolheste. Podes optar por continuar a comprar e ver mais exemplares ou avançar diretamente para o Checkout.
4. Assim que iniciares o processo de encomenda:
   • Caso tenhas um registo: inicia a sessão com os dados da tua conta
   • Caso não tenhas um registo: clica em “Criar Registo” ou, em alternativa, preenche a tua informação sem efetuar um registo.
5. Verifica se todos os dados preenchidos estão corretos, em especial a morada de entrega e contactos associados.
6. Seleciona um dos métodos de pagamento.
7. Depois de realizares o pagamento, receberás um e-mail com a confirmação de encomenda.

É seguro fazer compras online na Bioma Plants?

Sim! Os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico. Alguns bancos necessitam que a autorização seja dada através da respetiva app. Caso escolhas a opção de Multibanco, serão geradas uma entidade e referência para que possas proceder ao pagamento. Se escolheres pagar com MBWay, enviamos uma notificação para a app do teu telemóvel.

Posso adicionar um produto depois de já ter feito uma encomenda?

Se o pedido de modificação for feito antes da expedição da encomenda, sim! Entra em contacto pelo e-mail info@biomaplants.pt e informa-nos o número da tua encomenda, juntamente com as alterações nos artigos que pretendes fazer.

Qual o valor dos portes de envio?

Para encomendas inferiores a 34,90€, os portes de envio têm um valor de 3,99€. Para compras acima deste valor, os portes são gratuitos.

Quando chega a minha encomenda?

Após o pagamento, as plantas são escolhidas, tratadas e embaladas cuidadosamente, cumprindo-se todos os requisitos necessários para que a planta chegue intacta ao destino. As encomendas são enviadas em dias específicos, de forma a passarem o menor tempo possível dentro da caixa e são entregues em 24 a 48 horas, salvo ruptura de stock. Aquando da expedição é enviado um e-mail de aviso. Também receberás um SMS da transportadora com o tracking do envio.

Posso enviar para vários endereços?

Cada pedido pode ser enviado apenas para um único endereço. Os pedidos enviados para vários endereços devem ser adquiridos separadamente.

Gostava que o meu pedido chegasse numa data específica, é possível?

Se necessitares que a encomenda chegue numa data específica, pedimos que nos informes através das notas de encomenda ou imediatamente depois de teres realizado a compra, antes que seja expedida. Desta forma, conseguimos avaliar melhor o teu caso e garantir que o serviço é cumprido!

Observações: os pedidos de entrega em dias específicos devem ser realizados com o mínimo de 5 dias úteis de antecedência da data de entrega.

Vivo nos Açores ou na Madeira, fazem envios para as ilhas?

De momento, a Bioma faz apenas envios para Portugal continental, mas tenciona, num futuro próximo, disponibilizar o envio para as ilhas. Mesmo assim, se pretenderes comprar na Bioma desde os Açores ou Madeira, envia um email a info@biomaplants.pt e avaliaremos a possibilidade de fazer o envio, segundo orçamento da transportadora.

Posso devolver uma encomenda?

A Bioma Plants dá primazia à qualidade de todos os produtos, de forma a que estes cheguem ao cliente no melhor estado possível. Se algum produto não cumprir com estes critérios de qualidade, deve ser feita uma reclamação por escrito para info@biomaplants.pt. Será feita a devolução do valor total do produto e, caso se trate de uma encomenda de um único produto, das despesas de envio. As reclamações devem ser comunicadas em 72h após a receção da encomenda. Excedido este prazo, não serão aceites devoluções. Para mais informações sobre devoluções, ver Termos e Condições.

Tenho um Código de Desconto, como posso utilizá-lo?

Os códigos de desconto são utilizados durante o checkout. Ao introduzir o código, o desconto será aplicado à tua compra.
Relembramos que se com o código de desconto o valor total da encomenda for inferior a 34.90€, será cobrado o valor dos portes.

O meu código não está a funcionar, o que devo fazer?

Se o código não estiver a funcionar, verifica:

• Se o código que inseriste está correto;
• Se a validade do código expirou;

Se mesmo depois destas verificações o teu código não funcionar, envia um e-mail para info@biomaplants.pt com uma captura de ecrã que mostre o erro gerado com a utilização do teu código, de forma a facilitar a identificação do problema.

A Bioma tem um programa de afiliados?

Sim, para obteres mais informações envia-nos um email para info@biomaplants.pt com as tuas questões.

O programa de afiliados destina-se a qualquer pessoa?

Não, envia-nos o teu media kit para info@biomaplants.pt ou fala connosco através das redes sociais.

Como posso ser remunerado através do programa de afiliados?

Após seres aceite no nosso programa, podes ser remunerado através da criação e partilha de conteúdo nas tuas redes sociais.

Nós estamos aqui para ajudar! Envia um e-mail para info@biomaplants.pt que iremos responder com a maior brevidade possível!