PERGUNTAS FREQUENTES

registo

PRECISO TER UMA CONTA NA BIOMA PLANTS PARA COMPRAR?

Para realizares uma compra na Bioma Plants não é obrigatório efetuares um registo. No entanto, ao criares uma conta, ficas com os teus dados guardados para uma futura compra e um registo dos produtos que já adquiriste. Tens também acesso a todas as nossas novidades, promoções e ofertas.

Como posso criar uma conta?

Para criares uma conta deves carregar no botão “Login | Criar Conta” no menu superior da página. De seguida, preenche todos os campos em “Registar Nova Conta” com a informação solicitada e clica em  “Registar Nova Conta” para finalizar.

ENCOMENDAS

Podem surgir atrasos nas encomendas devido à Covid-19?

As nossas plantas são escolhidas, tratadas e embaladas cuidadosamente, cumprindo todos os requisitos necessários para fazer frente à pandemia de acordo com as medidas recomendadas pela Direção Geral de Saúde. Todos os dias procuramos reunir esforços para que os pedidos cheguem com a maior brevidade possível. Devido à situação atual, os prazos de entrega podem ser superiores a 5 dias úteis
Qualquer dúvida podes contactar-nos diretamente pelas redes sociais ou através do e-mail info@biomaplants.pt.
Desde já agradecemos a tua compreensão!

Como posso fazer uma compra?

Para comprar na Bioma, basta seguires os seguintes passos:
1. No menu que aparece na página principal, podes escolher a gama ou a categoria de plantas que queres visualizar. Se procuras alguma planta em específico, podes pesquisar na barra ‘Procurar’ que se encontra na barra superior do website.
2. Na lista de produtos, clica no(s) artigo(s) que mais gostas e vê ao pormenor. Terás um breve descritivo, com fotografias e características detalhadas de cada artigo.
3. Adiciona ao carrinho de compras a planta que escolheste. Podes optar por continuar a comprar e ver mais exemplares ou avançar diretamente para o Checkout.
4. Assim que iniciares o processo de encomenda:
– Caso tenhas um registo: inicia a sessão com os dados da tua conta
– Caso não tenhas um registo: clica em “Criar Registo” ou, em alternativa, preenche a tua informação sem efetuar um registo.
5. Verifica se todos os dados preenchidos estão corretos, em especial a morada de entrega e contactos associados.
6. Seleciona um dos métodos de pagamento.
7. Depois de realizares o pagamento, receberás um e-mail com a confirmação de encomenda.

É seguro fazer uma compra online na Bioma Plants?

Sim! Os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico. Caso escolhas a opção de Multibanco, serão geradas uma entidade e referência para que possas proceder ao pagamento. Se escolheres pagar com MBWay, enviamos uma notificação para a app do teu telemóvel.

Posso adicionar um produto depois de já ter feito uma encomenda?

Se o pedido de modificação for feito antes da expedição da encomenda,  sim! Entra em contacto pelo e-mail info@biomaplants.pt e informa-nos o número da tua encomenda, juntamente com as alterações nos artigos que pretendes fazer.

ENVIO

Qual o valor dos portes de envio?

Para encomendas inferiores a 39,90€, os portes de envio têm um valor de 3,99€. Para compras acima desse valor os portes são gratuitos.

Quando chega a minha encomenda?

Após o pagamento, as plantas são escolhidas, tratadas e embaladas cuidadosamente, cumprindo-se todos os requisitos necessários para que a planta chegue intacta ao destino. As encomendas são enviadas em dias específicos, de forma a passarem o menor tempo possível dentro da caixa e são entregues em 72 horas, salvo ruptura de stock. Aquando da expedição é enviado um e-mail de aviso.

Posso enviar para vários endereços?
Cada pedido pode ser enviado apenas para um único endereço. Os pedidos enviados para vários endereços devem ser adquiridos separadamente.
Gostava que meu pedido chegasse numa data específica, é possível?

Se necessitares que a encomenda chegue numa data específica, pedimos que nos informes através das notas de encomenda ou imediatamente depois de teres realizado a compra, antes que seja expedida. Desta forma, conseguimos avaliar melhor o teu caso e garantir que o serviço é cumprido!

Observações: os pedidos de entrega em dias específicos devem ser realizados com o mínimo de 5 dias úteis de antecedência da data de entrega.

Vivo no Açores ou na Madeira, fazem envios para as Ilhas?

De momento, a Bioma faz apenas envios para Portugal continental, mas tenciona, num futuro próximo, conseguir enviar para as ilhas.

CÓDIGOS PROMOCIONAIS

Tenho um código de desconto, como posso ultilizá-lo?

Os códigos de desconto são utilizados durante o checkout. Ao introduzir o código, o desconto será aplicado à tua compra.
Relembramos que se com o código de desconto o valor total da encomenda for inferior a 39.90€, será cobrado o valor dos portes.

O meu código não está a funcionar, o que devo fazer?
Se o código não estiver a funcionar, verifica:
• Se o código que inseriste está correto;
• Se a validade do código expirou;
Se mesmo depois destas verificações o teu código não funcionar, envia um e-mail para info@biomaplants.pt com uma captura de ecrã que mostre o erro gerado com a utilização do teu código, de forma a facilitar a identificação do problema.

PROGRAMA DE AFILIADOS

A Bioma tem um Programa de Afiliados?

Sim, para obteres mais informações envia-nos um email para info@biomaplants.pt com as tuas questões.

O Programa de Afiliados destina-se a qualquer pessoa?

Não, envia-nos o teu media kit para info@biomaplants.pt ou fala connosco através das redes sociais.

Como posso ser remunerado através do Programa de Afiliados?

Após seres aceite no nosso programa, podes ser remunerado através da criação e partilha de conteúdo nas tuas redes sociais.

AINDA TENS DÚVIDAS?
Nós estamos aqui para ajudar! Envia um e-mail para info@biomaplants.pt que iremos responder com a maior brevidade possível!

Recebe todas as novidades!


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